Разработка эффективной маркетинговой стратегии требует понимания того, кто ваши клиенты, чего они хотят от вашего бренда и на какие типы маркетингового контента они отвечают. Вот почему необходимы инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для интернет-магазина https://www.retailcrm.ru. Эти приложения позволяют вам просматривать взаимодействия с клиентами, управлять данными клиентов и определять области, в которых необходимо улучшить ваши отношения с клиентами.
Компилируя данные, такие как история покупок, шаблоны ключевых слов, демографические данные о клиентах и другую связанную информацию, ваша организация может получить существенную выгоду следующими ключевыми способами.
Как CRM помогает стимулировать покупки
Цифровые маркетинговые кампании часто предназначены для увеличения продаж электронной коммерции. Статистика показывает, что большинство американцев обычно покупают товары онлайн в эти дни. Тем не менее, похоже, что их покупательские привычки включают исследование продукта, сравнение цен и принятие аналогичных шагов перед совершением покупки.
Другими словами, просто потому, что покупатель проявляет интерес к одному из ваших продуктов, вероятность того, что он не закажет его сразу, высока. Статистические данные фактически указывают на то, что большинство клиентов электронной коммерции редко проходят первый этап процесса оформления заказа.
С помощью приложений CRM вы можете определить, когда клиент исследовал один из ваших продуктов, что позволяет размещать целевую рекламу в социальных сетях и на других платформах для поддержания их интереса. Интернет полон отвлекающего контента, и вы хотите предпринять шаги, чтобы напомнить клиенту, что он ищет один из ваших продуктов или услуг. Инструменты CRM позволяют реализовать маркетинговую стратегию, которая значительно облегчает достижение этой цели.
CRM помогает вам адаптировать вашу стратегию
Различные клиенты подвергаются различным формам маркетинга. Например, некоторые клиенты чаще всего сталкиваются с маркетинговым контентом через социальные сети. Другие могут подписаться на ваш список рассылки, в то время как другие по-прежнему с большей вероятностью найдут релевантный маркетинговый контент, когда будут выполнять соответствующие онлайн-поиски.
Инструменты CRM позволяют понять, как каждый отдельный клиент сталкивается с вашей маркетинговой кампанией. Это позволяет вам ориентировать каждого потенциального клиента на маркетинговый контент, предназначенный для его достижения.
Это важно. Используя эти активы, вы можете персонализировать маркетинговую стратегию, которая приводит к увеличению продаж и повышению лояльности к бренду .
Приложения CRM снижают затраты
Эффективная маркетинговая кампания обеспечивает высокую отдачу от инвестиций. Возможно, вы захотите достичь определенных целей, таких как увеличение продаж или повышение узнаваемости бренда, но вы также хотите быть уверены, что доход от кампании превышает ее стоимость.
Приложения CRM сокращают маркетинговые расходы, снимая с себя большую часть работы, которую должны были бы выполнять другие сотрудники. С инструментами, разработанными специально для управления и анализа данных клиентов, ваша команда может сосредоточиться на других задачах. Это приводит к более эффективному использованию времени и может даже сократить необходимость в найме дополнительного персонала.
Но самое главное, инструменты CRM дают маркетологам более глубокое понимание своих клиентов. Невозможно определить полную ценность чего-то такого полезного.
