У большинства компаний есть база контактов, которая собиралась годами: заявки с сайта, покупки на кассе, подписки в приложении, звонки в поддержку. Но чаще всего она просто лежит мёртвым грузом в CRM или таблицах Excel.
Раз в квартал о ней вспоминают: «Надо бы сделать рассылку». Достают выгрузку, заливают в первый попавшийся сервис и отправляют одно и то же сообщение всем подряд. Результат — высокий процент отписок, слитый бюджет и разочарование.
Проблема не в том, что база «холодная» или плохая. Проблема в отсутствии системной работы с коммуникациями.
Что обычно идёт не так при работе с базой
Сообщения не доходят до адресата
SMS теряются, email попадает в спам, а звонки с неизвестных номеров сбрасывают. Человек просто не получает информацию, хотя вы её отправили.
Отсутствует персонализация
«Уважаемый клиент, у нас акция» — это не персонализация, а спам, который выкидывают не читая. Люди реагируют только на обращения по имени, персональные скидки и предложения, основанные на их истории покупок.
Нет работы с обратной связью
Компания не знает, почему клиенты уходят и чем они недовольны. Догадки есть, данных нет. А без аналитики и опросов любые изменения в сервисе делаются вслепую.
Простои из-за забывчивости клиентов
Записывать клиентов на приём и напоминать о нём — отдельная проблема. Человек забыл, не пришёл, время специалиста простаивает, а ручные звонки с напоминаниями съедают часы работы менеджеров.
4 пути решения проблемы
- Один канал. Использование только SMS или только email — это дёшево на старте, но охват и доставляемость быстро падают, а вместе с ними и отдача.
- Зоопарк сервисов. Один инструмент для SMS, второй для мессенджеров, третий для опросов. Интегрировать их между собой сложно, база дублируется, а клиенты получают спам из всех каналов одновременно. Поддерживать такую систему дорого и нервно.
- Собственная разработка.Постройка собственного SMS-шлюза и CRM-модулей даёт гибкость, но требует больших бюджета, времени и постоянной команды разработчиков.
- Готовая платформа коммуникаций. Единый сервис, который объединяет рассылки, каскадные каналы, автоматизацию, триггеры и аналитику в одном окне без необходимости привлекать программистов.
Как это работает на практике: МТС Маркетолог
Платформа МТС Маркетолог (https://marketolog.mts.ru/a2p) — это личный кабинет, где можно загружать базу, создавать рассылки и отслеживать результаты без сложных интеграций на старте.
Гибкие сценарии коммуникаций
Вы можете отправлять не только рекламные, но и сервисные сообщения: статусы заказов, напоминания о записи, коды подтверждения, логины и пароли. На сервисные SMS можно согласовать шаблоны, чтобы платить меньше.
Для программ лояльности доступно автоматическое начисление и списание баллов. Также платформа позволяет отправлять MMS с картинками и длинными текстами, организовывать внутренние рассылки для сотрудников или проводить опросы с 7 типами вопросов прямо в личном кабинете.
Умная автоматизация и каскады
Если клиент не увидит сообщение в одном канале, система автоматически доставит его в другом через каскадную рассылку. Вы можете настраивать триггеры под события, вести адресную книгу, персонализировать обращения по имени, а также принимать входящие сообщения и настраивать автоответы.
Простая интеграция и командная работа
Для связки с CRM, ERP или сайтом предусмотрена передача данных по API, SMPP и SMTP с открытой документацией. Для Битрикс24 и 1С:Битрикс есть готовые модули, которые подключаются без разработчиков. В личный кабинет можно добавлять сотрудников с разным уровнем доступа.
Стоимость и условия
Платформа адаптирована под потребности малого и среднего бизнеса — с низким порогом входа и наглядной аналитикой.
Промопакет и бесплатный тест
Каждый новый пользователь получает 100 SMS бесплатно для тестирования платформы при регистрации. Первое имя отправителя (PRO) для рассылок на номера МТС предоставляется бесплатно.
Тариф «Шаблонированные SMS»
Цена составляет от 7,32 ₽ за сообщение на МТС и от 11,00 ₽ на других операторов РФ. Работает по системе подписки: при отправке первого SMS списывается стоимость за 5 сообщений, а следующие 4 SMS этому же получателю отправляются без дополнительной платы.
Тариф «Обычные пакетные SMS»
Стоимость пакета — 7,54 ₽ на МТС и 9,90 ₽ на остальных операторов РФ. Вы заранее покупаете фиксированное количество сообщений и расходуете их по мере отправки. Все цены указаны с учётом НДС, а доставляемость до SMS-центра гарантируется.
В процессе работы вам доступны виджеты аналитики со статусом доставки, а с настройками и интеграциями всегда готов помочь персональный менеджер.
Как начать работу
- Зарегистрируйтесь в МТС Маркетологе и создайте профиль ИП или юрлица.
- Согласуйте имя отправителя и выберите подходящий тариф.
- Загрузите контакты и запустите первую рассылку или настройте автоматическую интеграцию с CRM.
Итог
База клиентов без регулярных коммуникаций — это просто список номеров. С правильным инструментом она превращается в актив, увеличивающий повторные продажи, средний чек и LTV.
Зарегистрируйтесь сейчас, получите 100 SMS для теста и оцените возможности платформы на практике.
Дополнительно в платформе доступны таргетированные рассылки, таргетированный обзвон, активная лидогенерация и реклама в Telegram Ads по вашей базе.
